Pono Lighting luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm đèn trang trí phù hợp với nhu cầu sử dụng và không gian thực tế. Trong quá trình mua sắm, nếu sản phẩm phát sinh vấn đề liên quan đến lỗi kỹ thuật, sai mẫu hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng có thể liên hệ với Pono Lighting để được kiểm tra và hỗ trợ đổi hoặc trả hàng theo chính sách dưới đây.

Điều kiện áp dụng đổi trả

Pono Lighting tiếp nhận yêu cầu đổi trả đối với các trường hợp sản phẩm được giao không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc số lượng theo đơn hàng đã xác nhận; sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất; sản phẩm bị nứt, vỡ, móp hoặc hư hỏng đáng kể trong quá trình vận chuyển; hoặc sản phẩm thiếu linh kiện, phụ kiện đi kèm so với thông tin đã thống nhất.

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng sản phẩm và bao bì trước khi tiến hành lắp đặt. Trường hợp phát hiện vấn đề, khách hàng vui lòng chụp hình hoặc quay video sản phẩm, bao bì và tình trạng thực tế để Pono Lighting có cơ sở kiểm tra và xử lý nhanh hơn.

Đối với những sản phẩm được sản xuất, đặt hàng hoặc điều chỉnh riêng theo yêu cầu của khách hàng như thay đổi kích thước, màu sắc, cấu hình hoặc thiết kế, việc đổi trả sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế và nội dung đã xác nhận trước khi sản xuất.

Điều kiện của sản phẩm khi đổi trả

Sản phẩm gửi đổi hoặc trả cần được giữ trong tình trạng phù hợp để kiểm tra. Các phụ kiện, linh kiện, tài liệu hướng dẫn hoặc quà tặng đi kèm nếu có nên được bàn giao đầy đủ.

Pono Lighting có thể từ chối đổi trả trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn; sản phẩm bị tác động bởi nguồn điện không phù hợp, môi trường ẩm ướt hoặc các yếu tố bên ngoài không liên quan đến chất lượng ban đầu của sản phẩm.

Đối với sản phẩm đã được lắp đặt, Pono Lighting sẽ kiểm tra nguyên nhân trước khi xác định hình thức hỗ trợ phù hợp.

Quy trình tiếp nhận yêu cầu

Khi cần hỗ trợ đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ Pono Lighting qua điện thoại hoặc email và cung cấp thông tin đơn hàng, tên sản phẩm, tình trạng sản phẩm cùng hình ảnh hoặc video liên quan.

Sau khi tiếp nhận, đội ngũ Pono Lighting sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi phương án xử lý. Tùy từng trường hợp, phương án có thể bao gồm đổi sang sản phẩm tương đương, bổ sung linh kiện còn thiếu, sửa chữa, thay thế bộ phận bị lỗi hoặc hoàn lại giá trị tương ứng theo thỏa thuận.

Chi phí vận chuyển phát sinh do lỗi từ phía Pono Lighting hoặc sản phẩm sẽ được xem xét hỗ trợ. Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu, mẫu mã hoặc lựa chọn cá nhân, chi phí liên quan sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

Liên hệ Pono Lighting

Pono Lighting luôn ưu tiên trao đổi rõ ràng và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình lựa chọn, mua và sử dụng sản phẩm. Nếu sản phẩm gặp vấn đề sau khi nhận hàng, khách hàng vui lòng liên hệ để đội ngũ của chúng tôi kiểm tra và đưa ra phương án phù hợp.

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI PONO HOME – PONO LIGHTING
Địa chỉ cửa hàng: 149/53/4 Trịnh Đình Trọng, Phường Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email: denledgiaxuong85@gmail.com
Điện thoại: 0869.402.408
Thời gian mở cửa: Thứ Hai – Thứ Bảy | 8:00 – 21:00